Transforme o atendimento e o suporte em um mecanismo de crescimento
Interações impessoais e inconsistentes estão fazendo as organizações correr para entender como atender melhor os clientes. Experiências orientadas por dados, proativas, que parecem intuitivas, são essenciais para gerar novas oportunidades de crescimento.
O atendimento ao cliente hoje
50%
dos clientes B2C e 37% dos clientes B2B têm maior probabilidade de adquirir mais de empresas que escutam e incorporam o feedback ao serviço
70%
dos agentes de serviço desejam ver mais aspectos das interações com os clientes automatizadas
70%
dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências fluidas, personalizadas e contínuas
67%
dos CSOs/CCOs afirmam que suas organizações investirão em IA generativa para a área de atendimento ao cliente
Proporcione uma experiência marcante de suporte e gere valor duradouro para as pessoas que mais importam para o seu negócio.
VISÃO, ESTRATÉGIA E IMPLEMENTAÇÃO
Desenvolva e implemente uma função de serviço que encante os clientes
Os padrões dos clientes, os avanços tecnológicos e as pressões dos negócios levam o suporte para além do modelo tradicional focado em custos. Construa confiança com os clientes enquanto aumenta sua participação no mercado, com visão, estratégia e entrega de um serviço preparado para o futuro.
INOVAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Inspire-se nos produtos e serviços criados para serem simples
95% dos novos produtos falham. Com as empresas tendo dificuldades para alinhar suas ambições com as necessidades dos clientes, a capacidade de criar produtos e serviços duradouros é fundamental. Conecte estratégia, inovação e execução para criar uma experiência que os clientes adoram.
TECNOLOGIA E CAPACITAÇÃO DE TALENTOS
Acelere interações de suporte personalizado com a tecnologia e os talentos certos
67% dos CSOs/CCOs planejam investir em IA na área de serviços, mas será que eles sabem quais investimentos são mais eficazes? A tecnologia certa e a capacitação de talentos podem melhorar a eficiência, reter os funcionários e proporcionar uma experiência personalizada aos clientes.
DADOS E INSIGHTS
Fortaleça a fidelidade e a retenção com dados e insights do cliente
84% dos líderes de serviços afirmam que os dados dos clientes são "muito ou extremamente importantes" para alcançar objetivos organizacionais. Adote medidas para transformar dados complexos em insights futuros e tornar clientes embaixadores de longo prazo.
