RELATÓRIO DA PESQUISA
Humanos, IA e robôs
5 MINUTOS DE LEITURA
17 março 2025
Resumo
- Executivos podem usar a IA para promover crescimento transformador e inovação, ao reinventar o futuro para pessoas, economias, organizações e sociedade.
- Accenture e Wharton School lançaram uma iniciativa de pesquisa para orientar executivos na jornada pela era dos agentes com responsabilidade e propósito.
- Líderes que vivenciam a transformação da IA com propósito, empatia e foco podem superar os objetivos financeiros e melhorar o desempenho humano.
À medida que as tecnologias de IA proliferam, os líderes do setor têm uma oportunidade única: não apenas o aumento da eficiência, mas o desbloqueio de paradigmas totalmente novos de valor individual, econômico, organizacional e social. A Wharton School, da Universidade da Pensilvânia, e a Accenture lançam uma iniciativa global de pesquisa para ajudar esses líderes a entender por que e como alcançar esse impacto em escala. Nosso foco: compreender como um futuro moldado pela profunda integração dos pontos fortes humanos com agentes e robôs alimentados por IA pode redefinir fundamentalmente o trabalho em todos os setores. Nosso objetivo: oferecer uma base de dados robusta e um conjunto de insights orientados para a ação para ajudar os executivos a arquitetar essa transformação, não como participantes passivos, mas como designers de uma nova realidade econômica e organizacional.
As primeiras hipóteses e insights das recentes descobertas da Wharton e da Accenture estabelecem nosso ponto de partida e um roteiro preliminar para executivos e formuladores de políticas que buscam navegar na era dos agentes com responsabilidade e propósito.
Pessoas
A "arte do possível" na colaboração humanos-IA evolui rapidamente. As organizações têm a oportunidade de ampliar a inteligência e ajustar a capacidade integrando insights humanos com precisão de IA e eficiência robótica. Essa integração requer uma compreensão clara dos desafios que a IA é exclusivamente adequada para enfrentar, as áreas onde a experiência humana se destaca e as circunstâncias que mais se beneficiam de uma combinação intencional e colaborativa de ambas. Ela também envolve preparar os indivíduos para liderar suas próprias equipes de agentes e robóticas e equipá-las para esse futuro, ao mesmo tempo em que aplicam continuamente esse conhecimento em toda a empresa à medida que esses fatores evoluem.
Economia
A economia do trabalho e da força de trabalho mudará em conjunto com a proliferação de agentes digitais e robóticos alimentados por IA. Para gerenciar essas dinâmicas com eficiência, os líderes empresariais devem, primeiro, entender o impacto econômico de cada componente da força de trabalho, em pessoas, equipes operacionais, funções e subfunções, bem como em toda a cadeia de valor. Em seguida, eles precisam antecipar e otimizar os efeitos gerais desses impactos nos demonstrativos financeiros da empresa, incluindo rentabilidade, eficiência de ativos e retorno sobre o capital investido (ROIC). A capacidade do C-suite de equilibrar valor e custo, ao mesmo tempo em que prioriza a experiência humana no trabalho, fará com que algumas empresas fiquem muito à frente de outras em desempenho e lucro.
Organizações
Para que as empresas desenvolvam seu "músculo de mudança", ou seja, a capacidade de maximizar a interação entre a criatividade humana, a IA e as capacidades de robótica, os executivos devem liderar de novas maneiras, tornando-se arquitetos de mudanças contínuas, e garantindo que a empresa esteja sempre pronta para o futuro. Isso exigirá uma nova abordagem dos talentos, ao incorporar o planejamento preditivo da força de trabalho, priorizar a adaptabilidade em conjuntos de habilidades fixas e implementar a aprendizagem personalizada orientada por IA. Isso também exigirá testes e refinamentos contínuos do equilíbrio entre as contribuições humanas e da IA. Para ter sucesso, as organizações precisarão da confiança de suas pessoas. Por isso, os líderes deverão criar um ambiente onde elas possam realizar o trabalho de que gostam de forma que apoie a inovação e o crescimento.
Sociedade
Tal como aconteceu com a revolução industrial e outras grandes mudanças tecnológicas, esta transformação emergente terá amplos impactos na sociedade. Questões já surgem sobre desequilíbrios antecipados nas habilidades e no trabalho, a necessidade de reformas educacionais e de formação corporativa, impactos geográficos e geopolíticos, dignidade e autonomia humana, lacunas socioeconômicas, discriminação e preconceito. Esses desafios destacam a necessidade de alinhamento em quatro áreas-chave: políticas e padrões de governança corporativa (dentro e através dos setores); regulamentos governamentais (transetoriais e transfronteiriços); processos e práticas necessários para adaptar a força de trabalho humana a novas abordagens para o trabalho (em sistemas educacionais e treinamento corporativo); e regras e diretrizes responsáveis e éticas (que direcionarão o uso dessas tecnologias em escala). Se os líderes empresariais, governamentais e institucionais colaborarem com intenção e propósito, a transformação do trabalho poderá beneficiar significativamente a sociedade como um todo.
Por meio de nossa nova pesquisa, desejamos entender a economia da força de trabalho combinada (humanos, agentes autônomos e robôs) e identificar maneiras de reimaginar o trabalho nos níveis individual, funcional e da cadeia de valor, alinhando-se com a implantação dessa nova força de trabalho.
Nosso objetivo é descobrir formas eficazes de combinar criatividade, empatia e julgamento humano com precisão e escala de agentes digitais e robôs nas equipes agênticas. Ao fazê-lo, esperamos demonstrar como as empresas mais bem-sucedidas do futuro redefinirão a natureza da economia da força de trabalho e alcançarão um novo nível de desempenho. Essas empresas estarão bem preparadas para mudanças contínuas, reconhecendo que vantagem econômica sustentável envolve não só a eficiência, mas também a criação estratégica de novo valor. Além disso, elas equilibrarão a responsabilidade fiscal com o compromisso de priorizar o bem-estar e o senso de propósito das pessoas.
O sucesso não depende de reagir à mudança, mas de projetá-la: estratégica, cuidadosamente e com foco inabalável no valor compartilhado. Se você quer que sua organização contribua para esse importante empreendimento, entre em contato com os autores.
